Центр активации microsoft россия телефон

Центр активации microsoft россия телефон

Ваш IT помощник

Windows 10 — популярная операционная система от Microsoft — после установки требует от пользователя активации, причём довольно сложной и многошаговой по сравнению с большинством проприетарных программ. В частности, пройти активацию можно через звонок по телефону. Рассмотрим, как это сделать.

Как узнать ключ активации

Первым делом для активации системы нам понадобится ключ активации. Как правило, он записан на задней стороне диска с системой или отправлен вам в письме при установке. В случае если вы его не знаете, рекомендуется воспользоваться простой программой, анализирующей систему и выдающей пользователю «вшитый» в неё ключ — к примеру, с помощью утилиты ShowKeyPlus. Как ею пользоваться? Ничего сложного! Просто запустить — и утилита сама найдёт все данные, которые вам нужны. ShowKeyPlus бесплатна и распространяется с открытым исходным кодом. Скачать её можно здесь.

Впрочем, раз уж система не активирована, значит, ключа у вас может и не быть вообще. В таком случае требуется предварительно получить его у Microsoft и только после этого продолжить активацию.

Видео: где найти ключ

Активация windows 10 по телефону — пошаговая инструкция

После того как вы узнали ключ, можно приступать к основной части работы — активации. Для этого требуется иметь при себе телефон, консоль, права администратора и, желательно, бумажку с ручкой, чтобы успешно записать номер, продиктованный роботом.

    Для начала нужно зайти в консоль. Делается это несколькими разными способами: можно нажать «Выполнить» (Win+R) и в открывшемся окне ввести cmd, можно кликнуть правой клавишей мыши на кнопке «Пуск» и выбрать в открывшемся меню «Командная строка (администратор)».

Безопасен ли этот способ

Если коротко — да, безопасна. Не опаснее любого другого вида активации. Конечно, желательно соблюдать простую технику безопасности: не показывать никому ключ или код подтверждения, не проводить активацию в людных местах, не записывать звонки или удалять запись сразу после активации. Но объективно худшее, что может случиться — ваш код активации утечёт в интернет и будет использоваться для активации пиратских версий системы. При долгом использовании это чревато блокировкой кода и необходимостью повторного его получения — процедуры не самой простой. Но никакого доступа к личным данным или файлам на компьютере через код активации получить невозможно.

А при соблюдении простых правил, описанных выше, вероятность утечки кода в сеть падает до настолько незначительной, что ею можно пренебречь. Так что активация по телефону безопасна и в некотором смысле проще стандартной.

Когда невозможно активировать ОС

Самая частая причина, по которой не получается провести активацию по телефону, — сообщение робота: «Код не распознан». Из-за чего такое может произойти?

  • вы ввели код неправильно. Здесь никаких вопросов — нужно просто позвонить и ввести код ещё раз, на этот раз без ошибок;
  • ваш ключ активации не подходит для той версии Windows, которую вы хотите активировать (например, вы пытаетесь активировать Pro через ключ для Home). В таком случае сначала нужно получить новый ключ, подходящий для вашей системы;
  • ваш ключ активации уже слит в интернет, и с его помощью зарегистрировалось достаточно человек, чтобы Microsoft его заблокировала. Решение то же — писать в Microsoft и получать новый ключ;
  • есть вероятность, что проблема в активационном ID компьютера. Этот номер складывается из характеристик различных компонентов компьютера, и чтобы его изменить, нужно отключить в диспетчере устройств несколько из них. Чаще всего помогает временное отключение сетевых адаптеров и звуковой карты. После активации их можно включить снова;
    1. В том же самом контекстном меню, через которое мы заходили в консоль, нужно выбрать «Диспетчер устройств».

    Видео: получение лицензионного ключа Виндовс по телефону

    Итак, активация Windows 10 по телефону завершена, и вы можете спокойно наслаждаться системой без ограничений и надоедливых надписей. В случае если вам понадобится активировать систему ещё раз, полученный опыт будет определённо полезен.

    Обычным пользователям не так часто приходится выполнять активацию своей Windows. Если ноутбук или компьютер были в ремонте — активацию проведут в сервисном центре, если выполнялось восстановление заводской версии Windows на том же ноутбуке, то и вовсе сразу же восстановится уже штатно активированная на заводе-производителе Windows. И всё же иногда возникает необходимость запуска телефонной активации Windows.

    Для запуска телефонной активации Windows необходимо набрать команду SLUI 4 в окне командной строки Windows и, конечно, нажать «ОК»

    В открывшемся окне активации необходимо выбрать ту страну, из которой Вы намерены провести активацию и выполнить телефонный звонок по отобразившемуся после выбора страны номеру телефона.

    выполняем активацию Windows по телефону

    Для вызова интерфейса упомянутой командной строки можно использовать клавишную команду Win + «R» или другой удобный для Вас способ.

    Телефонная активация необходима тогда, когда ключ активации BOX поставки Windows уже был несколько раз использован и активация через интернет уже не проходит по соображениям политики безопасности Microsoft.

    Вот тогда то и приходится непосредственно звонить в MS. Для такого звонка в программе активации необходимо сформировать код запроса, сообщить его по телефону роботу активации или непосредственно специалисту MS.

    Сообщив код запроса, Вы получите код ответа, который и нужно будет внести в поле активации.

    Запустить мастер телефонной активации Windows можно и другим способом — Пуск-Все программы-Служебные-Активация-в мастере активации выбрать активацию по телефону. Но такой способ запуска мастера активации более длительный.

    Применимо к:Windows 10, Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016 Standard Technical Preview 5, Windows Server 2016 Datacenter Technical Preview 5

    В этом техническом обзоре, предназначенном для ИТ-специалистов, описаны технологии активации корпоративных лицензий для операционных систем Windows, а также преимущества, которые даст вашей организации использование этих технологий при развертывании корпоративных лицензий для среднего или большого числа компьютеров и управления ими.

    Возможно, вы имели в виду.

    Активация продуктов Microsoft (сведения о лицензировании для конечных пользователей и лицензировании отдельных копий Windows, купленных в пунктах розничной торговли)

    В клиентские и серверные операционные системы Windows включено несколько технологий, призванных упростить настройку распространения корпоративных лицензий на ПО и управления ими. Ниже приведены эти технологии.

    Роль сервера "Службы активации корпоративных лицензий" . Службы активации корпоративных лицензий — это роль сервера в Windows Server начиная с Windows Server 2012, которая позволяет автоматизировать и упростить выдачу корпоративных лицензий на программное обеспечение Microsoft, а также управление такими лицензиями в различных сценариях и средах. Вместе со службами активации корпоративных лицензий можно установить и настроить службу управления ключами (KMS) и активацию с помощью Active Directory.

    Служба управления ключами (KMS) . KMS — это служба роли, которая позволяет организациям активировать системы в своей сети с сервера, где установлен узел KMS. Используя службу KMS, ИТ-специалисты могут выполнять активации в локальной сети. При этом отдельным компьютерам для активации не требуется подключение к серверам корпорации Майкрософт. Служба KMS не требует выделенной системы и может располагаться на одном узле с другими службами. По умолчанию корпоративные выпуски клиентских и серверных операционных систем Windows подключаются к узлу, на котором располагается служба KMS, чтобы запросить активацию. От пользователя не требуется никаких действий.

    Читайте также:  Кабель для подключения жесткого диска через usb

    Активация с помощью Active Directory . Активация с помощью Active Directory — это служба роли, которая позволяет использовать доменные службы Active Directory (AD DS) для хранения объектов активации, что в дальнейшем может упростить поддержку служб активации корпоративных лицензий для сети. При активации с помощью Active Directory дополнительный сервер узла не требуется, а запросы активации обрабатываются при запуске компьютера.

    Любые компьютеры под управлением клиентской или серверной операционной системы, которые подключены к домену и имеют универсальный ключ многократной установки (GVLK), активируются автоматически и незаметно для пользователей. Они будут оставаться активированными, пока являются членами домена и поддерживают периодический контакт с контроллером домена. Активация происходит после запуска службы лицензирования. Когда эта служба запускается, компьютер под управлением клиентской или серверной операционной системы Windows автоматически обращается к службам AD DS, получает объект активации и выполняет активацию без вмешательства пользователя.

    Для хранения объектов активации службы AD DS должны быть на уровне схемы Windows Server 2012 или новее. Контроллеры домена, работающие под управлением более ранних версий Windows Server, могут активировать клиенты после обновления их схем с использованием версии программы Adprep.exe для Windows Server 2012. Дополнительные сведения см. в разделе Запуск Adprep.exe.

    Консоль средств активации корпоративных лицензий . Оснастка "Средства активации корпоративных лицензий" устанавливается вместе со службами активации с помощью Active Directory и KMS. Консоль средств активации корпоративных лицензий можно использовать для установки и активации ключей многократной установки, а также управления ими в службах AD DS или на узле KMS.

    К прочим технологиям активации корпоративных лицензий Майкрософт, которые можно использовать в серверных операционных системах Windows, относятся:

    Средство управления активацией корпоративных лицензий (VAMT) . Средство управления активацией корпоративных лицензий — это бесплатная загружаемая оснастка консоли управления MMC, которая включена в комплект средств для развертывания и оценки Windows и позволяет администраторам сети и другим ИТ-специалистам автоматизировать процесс многопользовательской и однопользовательской активации Windows и Microsoft Office и централизованно управлять им. Средство VAMT может управлять активацией корпоративных лицензий, используя ключи многократной активации (MAK) или службу управления ключами Windows (KMS).

    Средство VAMT 3.0 включает все основные функции предыдущих версий VAMT, а также улучшенный интерфейс, хранилище в базе данных SQL Server для лучшей масштабируемости и большей скорости, новые параметры отчетов, возможность использования командлетов Windows PowerShell и новую контекстную справку. Кроме того, средство VAMT 3.0, помимо активации с помощью KMS и MAK, поддерживает активацию с помощью Active Directory. Средство VAMT версии 3.1 входит в Windows ADK. Дополнительные сведения о средстве VAMT см. в техническом справочнике по средству управления активацией корпоративных лицензий (VAMT) и в инструкциях для VAMT

    Ключ многократной активации (MAK) . MAK — это ключ многократной установки, который используется для разовой активации при помощи служб активации, расположенных на серверах корпорации Майкрософт. Существует два способа использования ключа MAK для активации компьютеров.

    Независимая активация с помощью ключа MAK . Каждый компьютер должен независимо подключиться и быть активированным корпорацией Майкрософт через Интернет или по телефону.

    Прокси-активация MAK . Компьютер, который выступает в качестве прокси-сервера MAK, собирает информацию от нескольких компьютеров сети, а затем отправляет централизованный запрос активации в корпорацию Майкрософт от их имени. Прокси-активация MAK настраивается с помощью средства VAMT.

    Автоматическая активация виртуальной машины (AVMA) позволяет устанавливать виртуальные машины на сервере с должным образом активированной ОС Windows, не настраивая ключи продукта для каждой виртуальной машины, даже в отключенных средах. Не требуется управлять ключами продукта и читать наклейки на серверах. Виртуальная машина активируется и продолжает работать даже при переносе в массиве серверов виртуализации. Для AVMA требуется только сервер виртуализации, работающий под управлением Windows Server 2012 R2 Datacenter. На гостевой виртуальной машине должна быть установлена операционная система Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Standard или Windows Server 2012 R2 Essentials. Дополнительные сведения об AVMA см. в статье Автоматическая активация виртуальной машины.

    Прежде чем вы настроите и начнете использовать технологии многопользовательской активации, полезно понять, как работает многопользовательская активация.

    В среде с использованием сервера службы KMS процесс многопользовательской активации следующий.

    Служба KMS устанавливается на сервер.

    Ключ сервера службы KMS устанавливается на сервер службы KMS, а затем активируется через службы активации, расположенные на серверах корпорации Майкрософт.

    После включения служба KMS регистрирует SRV-запись в службе доменных имен (DNS) при каждом запуске или раз в день.

    Для обнаружения сервера службы управления ключами клиентский компьютер использует указанную запись реестра или запись расположения службы KMS в DNS.

    По умолчанию клиент отправляет запрос RPC серверу службы KMS на TCP-порт 1688. Этот запрос включает зашифрованный код клиентского компьютера. Если компьютер ранее не был активирован и от сервера службы KMS нет ответа, клиент отправляет новый запрос через два часа. Если компьютер был активирован, клиент отправляет новый запрос на реактивацию через семь дней.

    Сервер службы KMS добавляет код клиентского компьютера в таблицу и возвращает клиенту счетчик активаций.

    Клиент оценивает счетчик активаций на базе политики лицензирования и активируется, если соблюдается порог активации.

    Примечание

    Порог активации KMS требует, чтобы организация активировала минимум пять компьютеров (физических или виртуальных) под управлением серверной операционной системы Windows Server 2012 или более поздней версии и минимум 25 клиентских компьютеров под управлением Windows 8 или более поздней версии. Компьютеры под управлением Windows Server 2012 должны в течение 30 дней подключиться к активным клиентским компьютерам KMS.

    В среде, в которой используется активация с помощью Active Directory, процесс многопользовательской активации следующий.

    Пользователь с разрешениями администратора предприятия устанавливает службу роли "Активация с помощью Active Directory" на контроллер домена, включая ключ узла KMS, а затем активирует ключ узла KMS с помощью служб активации, расположенных на серверах корпорации Майкрософт.

    Примечание

    Установка может выполняться с любого компьютера, на котором установлена консоль средств многопользовательской активации.

    При запуске компьютера, который работает под управлением Windows, является членом домена и имеет универсальный ключ многократной установки (GVLK), служба лицензирования на клиенте автоматически опрашивает контроллер домена для получения сведений о лицензии.

    Примечание
    Читайте также:  Как сделать видео с картинками и музыкой

    Активацию с помощью Active Directory нельзя использовать для лицензирования компьютеров, не входящих в домен.

    При обнаружении допустимого объекта активации выполнение активации продолжается без вмешательства пользователя. Рекомендации по обновлению применимы к активации с помощью Active Directory, так же как и к активации с помощью службы KMS.

    Примечание

    Если в службах AD DS не удается найти информацию о корпоративной лицензии, то клиенты, работающие под управлением Windows, попытаются найти узел KMS и активировать лицензию с его помощью.

    Если вам не подходит активация с помощью Active Directory или KMS (например, при необходимости лицензирования удаленных компьютеров), можно распространять ключи MAK как часть образа операционной системы. Это делается с помощью сценария WMI и мастера изменения ключа продукта или с использованием средства VAMT. После установки ключа MAK каждому клиенту необходимо связаться с корпорацией Майкрософт через Интернет или по телефону, чтобы выполнить активацию.

    Второй вариант проверки ключа MAK доступен для клиентских компьютеров, которые не подключены к Интернету, например удаленных компьютеров или компьютеров в предельно защищенном окружении. Во время прокси-активации MAK средство VAMT устанавливает ключ продукта MAK на клиентский компьютер, получает от конечного компьютера код установки (IID), отправляет его в корпорацию Майкрософт от имени клиента и получает код подтверждения (CID). Затем средство VAMT выполняет активацию клиентского компьютера посредством установки кода подтверждения.

    Проверка лицензий и активация десятков, сотен или тысяч компьютеров в различных расположениях — это важная задача администрирования сети. Выполняя ее, вы подтверждаете, что у вас установлены подлинные операционные системы и приложения, которые не были скомпрометированы и будут поддерживаться. Службы активации корпоративных лицензий помогут вам в выполнении этих задач.

    Ниже приведены часто задаваемые вопросы о лицензировании и активации продуктов.

    Активация продукта — это процесс проверки программного обеспечения производителем. Активация подтверждает подлинность продукта и то, что ключ продукта не был скомпрометирован. Процесс активации устанавливает связь между ключом продукта и конкретной установкой программного обеспечения на устройстве. В прежних версиях операционной системы Windows активация и проверка подлинности (с использованием средства Windows Genuine) происходили независимо друг от друга. Это сбивало с толку пользователей, которые считали, что данные термины взаимозаменяемы. В операционных системах Windows, начиная с Windows Server 2012 или Windows 8, активация и проверка подлинности проводятся одновременно.

    Для выпущенных версий клиентских и серверных операционных систем Windows лицензии можно получить по следующим каналам:

    Розничная продажа . Программные продукты корпорации Майкрософт, приобретенные через пункты розничной торговли, лицензируются индивидуально и поставляются с одним уникальным ключом продукта (напечатанным на упаковке продукта), который пользователь указывает при установке продукта. Компьютер использует этот ключ продукта, чтобы выполнить активацию после установки программного обеспечения. Этот завершающий шаг активации может быть выполнен через Интернет или по телефону.

    Изготовитель оборудования (OEM) . Большинство изготовителей оборудования продают системы, которые включают стандартную сборку операционной системы Windows и другое программное обеспечение. Активация на стороне OEM выполняется посредством связывания операционной системы и встроенного ПО компьютера. Этот процесс выполняется до отправки компьютера клиенту, поэтому программное обеспечение уже активировано и от пользователя не требуется выполнения никаких действий. Активация на стороне OEM действительна, пока клиент использует на компьютере образ, предоставленный изготовителем оборудования. Если клиенты хотят создавать пользовательские образы, они могут использовать в качестве основы образ, предоставленный изготовителем оборудования.

    Корпоративное лицензирование . Корпоративная лицензия — это ключ продукта, который позволяет организации активировать определенное число клиентов для использования конкретного программного обеспечения. Корпоративное лицензирование Майкрософт предлагает специализированные программы, приспособленные к размеру и покупательским предпочтениям организации. Чтобы иметь возможность выполнять корпоративное лицензирование, организации необходимо заключить с корпорацией Майкрософт корпоративное лицензионное соглашение.

    Процесс активации разработан так, чтобы быть относительно незаметным для пользователей. Однако операционная система должна быть активирована сразу же после установки. Не активировав операционную систему Windows, пользователь не сможет завершить настройку.

    Можно использовать один или все три сценария многопользовательской активации, описанных выше (служба KMS, активация с помощью Active Directory или ключи MAK), чтобы активировать системы в соответствующих средах.

    Когда использовать службу управления ключами (KMS) . KMS — это ключ по умолчанию для клиентских компьютеров активации корпоративных лицензий вне зависимости от того, под управлением какой версии Windows они работают Если у вас есть сеть, в которой необходимо развернуть несколько версий клиентских и серверных операционных систем Windows, для их активации лучше всего использовать службу KMS.

    Примечание

    Установки KMS в Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) или в Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1) следует обновить, чтобы обеспечить поддержку активации клиентов под управлением операционных систем, начиная с Windows 8 или Windows Server 2012. Дополнительные сведения см. в статье Обновление, добавляющее поддержку активации Windows 8 и Windows Server 2012 с помощью узлов KMS в Windows Server 2008, Windows 7 и Windows Server 2008 R2.

    Используя службу KMS, организации могут выполнять активации компьютеров в локальной сети, при этом отдельным компьютерам для активации не требуется подключение к серверам корпорации Майкрософт.

    Чтобы использовать активацию KMS, необходимо иметь лицензию на соответствующую операционную систему (чаще всего полученную у изготовителя оборудования при покупке нового компьютера), а в BIOS должен содержаться маркер Windows.

    Когда использовать активацию с помощью Active Directory . Активация с помощью Active Directory упрощает процесс активации клиентов под управлением Windows 8 или Windows Server 2012. Кроме того, для нее требуется схема AD DS для Windows Server 2012 или более поздней версии.

    Сами объекты активации неизменяемы. Однако администратор с соответствующими разрешениями может использовать дополнительные средства доменных служб Active Directory для просмотра каждого объекта активации и настройки списков управления доступом (ACL) для объектов активации. При необходимости администраторы могут удалять объекты активации. На локальном клиенте пользователь может выполнить эти функции в командной строке, если у него есть доступ на запись к объекту активации.

    Когда использовать ключ многократной активации (MAK) / Не все компьютеры организации располагаются в локальной сети организации. Это могут быть ноутбуки сотрудников, которые часто находятся в командировках, компьютеры в филиалах, у которых нет устойчивого подключения к основной сети, или часть предельно защищенной сети, не подключенной к основной сети. Для активации таких клиентов можно использовать ключ MAK.

    Важно

    Дополнительные сведения о настройке и выполнении активации с использованием ключа MAK см. в документе Активация корпоративных лицензий: руководство по развертыванию

    Службы активации корпоративных лицензий могут устанавливаться и использоваться на любом компьютере под управлением операционной системы Windows Server 2012 или более поздней версии.

    Чтобы при активации с помощью Active Directory сохранялись объекты активации, службы AD DS должны быть на уровне схемы Windows Server 2012 или более поздней версии. Контроллеры домена, работающие под управлением более ранних версий Windows Server, могут активировать клиенты после обновления их схем с использованием версии программы Adprep.exe для Windows Server 2012.

    KMS можно установить с помощью диспетчера сервера на любой компьютер под управлением операционной системы Windows Server 2012 или более поздней версии. Также эту службу можно установить из командной строки и использовать на компьютерах под управлением более ранних версий Windows Server.

    Службу KMS можно использовать для активации компьютеров под управлением любых версий Windows, которые могут быть членами домена.

    Windows Server 2008 R2 и Windows 7

    Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2, Windows 8 и Windows 8.1

    Для пользователей программного обеспечения в России организована бесплатная горячая линия. Служба поддержки Майкрософт оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

    Телефон горячей линии Майкрософт:

    Позвонить оператору можно в будни с 8:00 до 20:00 часов по московскому времени. Сотрудники контакт-центра крупнейшего американского разработчика помогут вам решить вопросы, связанные c установкой продуктов, покупкой лицензий и проконсультируют по другим вопросам.

    Кроме того, обратиться за помощью можно анонимно, для этого необходимо предупредить оператора перед началом обращения.

    Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

    Полезные ссылки

    On-line конструктор «Выбор лицензии»

    Техническая поддержка «Microsoft»

    Помощь в активации продуктов

    Примеры некоторых лицензионных соглашений конечного пользователя для OEM продуктов

    Документы

    • Определение соответствующего пользователя Microsoft со статусом образовательного учреждения В документе приведен список пользователей, которые имеют право на приобретение продуктов Microsoft Academic Edition в рамках программ Academic Open License, Academic and School Agreement, Academic FPP

    В документе приведен список пользователей, которые имеют право на приобретение продуктов Microsoft в рамках программ лицензирования для государственных организаций.

    Служба поддержки Microsoft. Центр информационной и технической поддержки Microsoft

    Задать вопросы, связанные с лицензированием и приобретением продуктов Microsoft, а также получить техническую поддержку по продуктам можно
    по телефонам: +7 495 916-71-71 (Москва); 8 800 200-80-01 (бесплатный федеральный номер),
    по электронной почте Russia@microsoft.com

    Часы работы службы: с 8 до 20 часов по московскому времени в будние дни.
    Время ответа на электронное сообщение: 24 часа с момента получения.
    Почтовый адрес: 121614, Россия, г. Москва, Крылатская улица, д. 17

    Центр поддержки Software Assurance

    Ответы на вопросы, связанные с активацией и использованием преимуществ программы Software Assurance можно получить, обратившись по телефонам

    • 8 10 800 20-08-10-49 (звонок из России бесплатный)
    • +7 495 916-71-71 (Москва); 8 800 200-80-01 (бесплатный федеральный номер) – в IVR необходимо выбрать опцию 3, а затем 2

    Часы работы службы: с 10 до 19 часов по московскому времени в будние дни.

    Поддержка оказывается на русском языке. Операторы центра могут связаться с вами сами, если вы направите им соответствующий запрос по электронной почте.

    При обращении необходимо указать номер вашего корпоративного лицензионного соглашения.

    В некоторых случаях необходимо сообщить Windows Live ID

    Центр активации

    Для активации продуктов Microsoft, а также получения ключей многократной установки (VLK) вы можете обратиться в Центр Активации по телефонам: +7 495 745-54-45 (Москва); 8 800 700-80-02 (бесплатный федеральный номер).
    Часы работы службы: ежедневно с 8 до 22 часов по московскому времени.

    Автоматическая активация работает круглосуточно.

    Более полную информацию по лицензированию Вы можете получить на сайте Microsoft

    Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана, Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.

    Номера горячей линии Microsoft

    Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:

    • 88002008001;
    • +74959167171.

    Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.

    Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:

    Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.

    Как работает горячая линия?

    При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:

    • Windows;
    • Office;
    • Магазин;
    • Почта;
    • Учетная запись;
    • xBox;
    • OneDrive;
    • Skype;
    • Internet Explorer;
    • Edge;
    • Surface;
    • Мобильное устройство.

    Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.

    На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.

    Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.

    Альтернативные способы связи Microsoft

    Основной способ, как узнать нужную информацию, — самостоятельно найти ее на официальном сайте. Здесь есть доступные инструкции в разделе «Поддержка». Однако это не единственный способ решить проблему.

    Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.

    На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.

    Для разработчиков и корпоративных клиентов связаться с сотрудниками компании можно в соответствующих вкладках в разделе «Контакты» — «Для малого, среднего бизнеса и разработчиков» -> «Поддержка» (внизу страницу). Далее в зависимости от того, по какой ветке пройдет корпоративный клиент, предоставляется форма для обратной связи, а также возможность проверки статуса предыдущего своего обращения.

    Примечание
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock detector